Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể cung cấp cho bạn hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được giữ trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa sẽ không được đổi trả, bao gồm:

Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.

Các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả khác bao gồm:

Thẻ quà tặng

Phần mềm có thể tải xuống

Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại trực tiếp cho nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần

Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng.

CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở.

Sản phẩm không ở tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu linh kiện không do lỗi của chúng tôi.

Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo xác nhận đã nhận được sản phẩm. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán gốc của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại:

Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn (có thể mất một thời gian để hoàn tiền chính thức được ghi nhận).

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn (thường sẽ mất một thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được hiển thị).

Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {email address}.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những sản phẩm giá gốc mới đủ điều kiện hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng.
Nếu bạn cần đổi sang cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi hàng về địa chỉ: {physical address}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng có giá trị tương ứng với sản phẩm trả lại. Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm, mã quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận sản phẩm và sau đó đưa cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả hàng.

Gửi hàng đổi trả

Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi về địa chỉ: {physical address}.

Bạn sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển khi gửi trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền.

Tùy theo nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.

Cần hỗ trợ?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {email} để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả.